Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web de Lora y la contratación de nuestros servicios por parte de cualquier negocio que nos contrate. Al agendar una llamada, firmar una propuesta de servicio o realizar un pago a Lora, aceptas estos Términos en su totalidad. Lora es el nombre comercial de Lora Group LLC, sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958.
Lora es una agencia de automatización con inteligencia artificial para negocios de servicios (odontología, estética/medspa, HVAC, energía solar, inmigración, techado/roofing, limpieza, entre otros). No vendemos software de autoservicio: configuramos, gestionamos y operamos por tu cuenta un sistema de comunicación automatizada (bot de WhatsApp, Instagram y/o voz), un CRM, y según el plan contratado, las campañas publicitarias en Meta. No recibes una licencia para operar la plataforma por tu cuenta; recibes el resultado del servicio que Lora gestiona por ti.
Facturamos mensualmente, en dólares estadounidenses (USD):
Ningún plan tiene costo de instalación. El precio vigente al momento de tu contratación se mantiene mientras tu cuenta permanezca activa, salvo un ajuste que te notificaremos con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarlo a una futura renovación.
Cobramos por adelantado, en la misma fecha de cada mes calendario. No hay plazo forzoso ni permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento antes de tu próxima fecha de cobro, según la sección 5. Salvo cancelación, el servicio se renueva automáticamente cada mes.
Si un cobro no se puede procesar, te avisamos y te damos una semana adicional para regularizarlo antes de pausar tu servicio (tu bot, tus campañas y tu CRM quedan en pausa, no se eliminan). Si no recibimos el pago dentro de un mes contado desde la fecha del cobro original, tu cuenta se cancela automáticamente y podemos eliminar las configuraciones asociadas, conforme a la sección 17 (Terminación).
Puedes cancelar tu plan cuando quieras, sin penalidad, notificándolo antes de tu próxima fecha de cobro. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado; no hacemos reembolsos prorrateados por el tiempo no usado dentro de un ciclo ya cobrado. La garantía de la sección 6 no genera reembolsos en ningún caso: se cumple prestando el servicio sin cobrar el honorario, no devolviendo dinero. Al cancelar, es tu responsabilidad rotar o revocar cualquier acceso, contraseña o token que hayas compartido con nosotros durante el servicio.
Esta garantía está escrita en tu contrato de servicios y aplica al plan Lora Max.
Qué garantizamos. 15 citas agendadas dentro de tus primeros 60 días de servicio activo. Los 60 días cuentan desde el lanzamiento efectivo de las campañas, no desde la firma.
Qué pasa si no se alcanza. Si al día 60 no llegamos a las 15 citas y tú cumpliste íntegramente tus obligaciones de la sección 7, seguimos prestándote el servicio completo sin cobrarte el honorario hasta alcanzarlas o hasta 90 días adicionales, lo que ocurra primero. Durante ese período mantienes tu inversión publicitaria, que sigues pagando directamente a la plataforma, y puedes cancelar cuando quieras.
Qué no es. No es devolución de dinero: es una obligación de hacer, y se cumple trabajando. No es garantía de ingresos, ventas, cierres ni de ningún otro resultado comercial. No controlamos tu precio, tu propuesta ni la decisión de tu prospecto.
Qué cuenta como cita. La definición de cita válida se acuerda contigo por escrito en tu orden de servicio y se firma antes de que se publique el primer anuncio. Enviar un enlace de reserva no es una cita.
Aparte de la garantía, y con independencia de cómo responda el mercado, nos obligamos con registro verificable a:
Remedio. Si incumplimos materialmente uno de estos compromisos en un mes y no lo subsanamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso por escrito, ese mes se te acredita en proporción al compromiso afectado. El reclamo debe hacerse dentro de los 30 días siguientes. Este es el remedio único por estos compromisos, y es independiente de la garantía de la sección 6.
La garantía de la sección 6 solo aplica si, durante todo el período de garantía:
Incumplir cualquiera de estas condiciones te descalifica de la garantía de esta sección, sin que eso afecte la vigencia del resto del servicio contratado.
No controlamos ni garantizamos el comportamiento de plataformas de terceros (Meta, Google, proveedores de mensajería, operadores telefónicos), sus algoritmos, políticas de aprobación de anuncios, costos por lead ni su disponibilidad. Tampoco controlamos ni garantizamos que tus citas se conviertan en ventas cerradas, el desempeño de tu equipo de ventas, ni el resultado financiero de tu negocio. La garantía de la sección 6 se limita estrictamente al número de citas o leads calificados agendados.
Los sistemas que operamos en tu nombre usan inteligencia artificial para responder mensajes y agendar citas. En el primer contacto automatizado con cada prospecto o paciente, el sistema se identifica como un asistente automatizado. Nunca se hace pasar por una persona humana.
Las automatizaciones, flujos, prompts, configuraciones de CRM, plantillas y demás desarrollos técnicos que creamos para ti son propiedad de Lora. Mientras mantengas tu cuenta activa y al día en tus pagos, te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre ellos, exclusivamente para operar tu propio negocio. Esta licencia termina al cancelar o terminar el servicio; no es una venta ni una transferencia de propiedad. Tus propios datos (tu marca, tus contactos, tu contenido) siguen siendo tuyos.
Ambas partes nos comprometemos a mantener bajo confidencialidad la información no pública que recibamos durante el servicio (estrategias, precios, datos de negocio, credenciales), y a no divulgarla a terceros salvo autorización escrita u obligación legal.
Resguardamos de forma segura los accesos y credenciales que compartes con nosotros para prestar el servicio. Al finalizar el contrato, es tu responsabilidad rotar o revocar esos accesos; no somos responsables por el uso de credenciales que no hayas revocado tras la terminación.
Si tu negocio procesa información de salud protegida (PHI) de tus pacientes, actuamos como tu "Business Associate" bajo HIPAA respecto de esos datos. No procesamos PHI de tus pacientes hasta que ambas partes hayamos firmado un Business Associate Agreement (BAA) independiente de estos Términos. Sin un BAA firmado, el servicio se limita a datos de prospectos que no constituyan PHI (nombre, teléfono, interés general), y eres responsable de no cargar información médica identificable al sistema hasta que el BAA esté vigente.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio, ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia o cualquier otra causa, no excede el monto que pagaste por el último mes de servicio previo al reclamo. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante, incluyendo pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio.
Te comprometes a indemnizarnos frente a cualquier reclamo, multa o demanda de terceros derivada de: datos de contacto que hayas cargado al sistema sin derecho legítimo para usarlos o contactarlos, tu propio incumplimiento de leyes aplicables a tu comunicación con tus prospectos o pacientes, o información falsa o inexacta que nos hayas proporcionado.
Podemos usar resultados agregados y testimonios reales tuyos con fines de marketing, únicamente con tu consentimiento previo y por escrito. Puedes pedirnos en cualquier momento que omitamos tu nombre, marca o cualquier información identificable de un caso de estudio o material promocional.
Además de la cancelación voluntaria y la cancelación por falta de pago, podemos suspender o terminar el servicio si incumples materialmente estos Términos, usas el servicio para fines ilegales, o nos das información falsa que ponga en riesgo a Lora o a terceros. Al terminar el servicio por cualquier causa, la licencia de uso de la sección 10 se extingue de inmediato.
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de plataformas de terceros (Meta, operadores de SMS, proveedores de hosting), desastres naturales o cambios regulatorios sobrevenidos.
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. Usar el servicio después de esa fecha implica aceptar los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no podamos resolver directamente se somete a los tribunales competentes de ese estado.
Si contratas nuestros servicios, firmas un contrato de servicios con sus anexos. En caso de contradicción entre estos Términos del sitio y esos documentos, el orden que manda es: el anexo de cumplimiento normativo, después el acuerdo de tratamiento de datos, después el cuerpo del contrato y, en último lugar, estos Términos. Ningún texto de este sitio amplía ni sustituye lo que firmaste.
El anexo de cumplimiento normativo es parte esencial del contrato. Su incumplimiento por tu parte permite suspender el servicio de inmediato, sin penalidad para nosotros, sin reembolso ni crédito y sin activar la garantía de la sección 6.
No publicamos anuncios para un cliente sin verificar su licencia profesional o de contratista donde la ley la exija, ni incluimos en la publicidad número de licencia alguno que no hayamos verificado.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos a través de la llamada de evaluación disponible en este sitio.